Veelgestelde vragen

Hier vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, betalen, bezorgen, retourneren en onze klantenservice. Zo vind je snel en eenvoudig de informatie die je nodig hebt. Klik op een van de onderstaande vragen om het antwoord te bekijken. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Klik bij het artikel van je keuze op de knop “bestellen”. Je komt nu terecht in de winkelwagen. Je hebt vervolgens de volgende keuzes:

• Je rekent direct het geselecteerde product af door op “afrekenen” te klikken.
• Wil je graag verder winkelen? Kies dan voor “verder winkelen”.
• Wil je voor het afrekenen een promotiecode gebruiken? Vul deze dan in het daarvoor bestemde vakje in en klik op “vernieuwen”. De korting wordt vervolgens direct verwerkt.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja, dit is mogelijk. We ontvangen je graag in onze winkel en afhaalcentrum. Mocht je voor een bepaald artikel langskomen, dan adviseren we je om vooraf even contact met ons op te nemen. Zo voorkom je een teleurstelling.

Kan ik mijn bestelling ook laten afleveren op een ander adres?

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je bij het invoeren van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven.

Wanneer je voor een ander afleveradres kiest, wordt er een aparte pakbon meegestuurd naar het afleveradres. Hierop staat geen prijs vermeld. Op de pakbon wordt wel vermeld van wie de bestelling afkomstig is. De factuur wordt naar het eerst opgegeven adres verstuurd.

Ontvang ik een bericht wanneer ik mijn bestelling heb geplaatst?

Je ontvangt direct na het afronden van de bestelling een orderbevestiging. Indien je de bestelling direct betaalt, ontvang je ook direct de factuur.

Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

Wanneer je een bestelling wilt wijzigen die al is afgerond, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers helpen je graag verder.

Kan ik een artikel bestellen dat niet meer in jullie webwinkel staat?

Wil je iets bestellen dat niet meer in onze webwinkel staat vermeld? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag voor je naar de mogelijkheden.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

Nederland

• iDEAL – veilig betalen via internetbankieren bij je eigen bank.
• Billink – online bestellen, je bestelling ontvangen en achteraf betalen.
• Creditcard – we accepteren Mastercard en Visa.
• Cadeaukaarten – we accepteren de Webshop Giftcard.

België

• iDEAL – veilig betalen via internetbankieren bij je eigen bank.
• Bancontact/Mr. Cash – betalen via je eigen vertrouwde internetbetaalomgeving.
• Creditcard – we accepteren Mastercard en Visa.

Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?

Bestellingen betaald via iDEAL, Bancontact/Mr. Cash en Klarna Factuur worden op werkdagen, indien voor de aangegeven tijd besteld, dezelfde dag nog verwerkt.

Bezorgen

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Bestellingen vanaf het geldende drempelbedrag worden gratis geleverd in Nederland. Voor bestellingen onder het drempelbedrag vragen we een verzendbijdrage.

Voor bestellingen die naar België worden verzonden, vragen we eveneens een verzendbijdrage.

Als mijn bestelling net onder het drempelbedrag zit, wordt hij dan toch gratis geleverd?

Helaas is dat niet mogelijk in ons geautomatiseerde bestelsysteem. We adviseren je om bijvoorbeeld een klein speeltje of ander artikel mee te bestellen, zodat je boven het bedrag voor gratis verzending komt.

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

We doen er alles aan om je bestelling zo spoedig mogelijk af te leveren. Normaal gesproken wordt je bestelling binnen enkele werkdagen bij je afgeleverd.

Wanneer dit afwijkt, neemt onze klantenservice contact met je op.

Wat gebeurt er wanneer ik producten bestel met verschillende levertijden?

Onze klantenservice neemt contact met je op om de gedeeltelijke of volledige levering met je te bespreken.

Wie levert mijn bestelling?

Alle leveringen gebeuren via onze transportdienst. Zij bezorgen je bestelling overdag op het door jou gewenste adres.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Ben je niet thuis op het moment van aflevering? Dan brengt de transportdienst het pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Je ontvangt hiervan een melding en hebt vervolgens een bepaalde periode de tijd om het pakket daar af te halen.

Kan ik een bezorgafspraak maken?

Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. We zijn afhankelijk van de chauffeursroute van onze transportdienst.

Klantenservice

Waar kan ik mijn vragen stellen?

dierenwinkelsale.com heeft een Nederlandstalige klantenservice met medewerkers met ruime kennis van dierenbenodigdheden en het welzijn van dieren.

Je kunt je vragen in onze winkel en showroom, telefonisch of via e-mail aan ons stellen.

Kan een van onze medewerkers je niet direct een volledig antwoord geven? Dan zoeken we het voor je uit en komen we zo snel mogelijk bij je terug.

Wat zijn de adres- en telefoongegevens van de klantenservice?

dierenwinkelsale.com

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Alle bestellingen kunnen binnen de geldende zichttermijn zonder opgaaf van reden retour worden gestuurd. De zichttermijn gaat in op het moment dat je de bestelling ontvangt.

De producten kunnen alleen retour worden gestuurd wanneer deze niet gebruikt en onbeschadigd zijn en, indien mogelijk, in de originele fabrieksverpakking zitten.

Mag ik mijn bestelling altijd retour sturen?

Je hebt het recht om je bestelling binnen de geldende zichttermijn te retourneren.

Regelen jullie het retour sturen?

Het terugsturen van de bestelling dien je zelf te regelen, ook bij zware producten.

Neem voordat je een bestelling retour stuurt altijd eerst contact op met onze klantenservice. De kosten van de retourzending worden niet vergoed.

Zijn er kosten aan het retour sturen verbonden?

Tenzij anders overeengekomen, bijvoorbeeld bij gebreken, zijn de kosten voor het retourneren voor je eigen rekening.

Naar welk adres moet ik de goederen terugsturen?

Voordat je de goederen retour stuurt, adviseren we je om vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer je een product retour stuurt, ontvang je een bevestiging zodra deze is ontvangen en in behandeling wordt genomen.

Binnen de geldende termijn wordt je geld teruggestort of ontvang je een nieuw product. Om je retour zo snel mogelijk te verwerken, is het belangrijk dat je de aangegeven retourprocedure volgt.