Verzendbeleid
Bij dierenwinkelsale.com vinden wij het belangrijk dat jouw bestelling veilig, overzichtelijk en zonder zorgen bij je aankomt. Wij verkopen producten voor huisdieren die afkomstig zijn van een betrouwbare groothandel en wij zorgen ervoor dat elke zending met dezelfde zorg wordt behandeld, of het nu gaat om een klein accessoire of een groter product voor jouw huisdier. Ons verzendbeleid is erop gericht om duidelijkheid te geven over hoe wij met verzending, levering en eventuele vragen rondom jouw pakket omgaan.
Wanneer je een bestelling plaatst op dierenwinkelsale.com, wordt deze eerst door ons gecontroleerd en zorgvuldig ingepakt. Wij besteden extra aandacht aan kwetsbare producten, zodat deze stevig verpakt zijn en niet beschadigd raken tijdens het transport. Zodra jouw bestelling is verwerkt, ontvang je van ons een bevestiging. Het kan voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is. In dat geval nemen wij contact met je op om samen naar een passende oplossing te kijken, bijvoorbeeld een alternatief product of het aanpassen van je bestelling.
Wij verzenden naar de adressen die door jou bij het plaatsen van de bestelling correct zijn ingevuld. Het is daarom belangrijk dat je jouw gegevens goed controleert voordat je de bestelling afrondt. Als er iets niet klopt, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat wij kunnen proberen dit nog aan te passen voordat de zending de deur uit gaat. Voor vragen over de status van jouw bestelling kun je altijd contact met ons opnemen via de contactmogelijkheden die op dierenwinkelsale.com staan vermeld.
De levering van jouw pakket wordt uitgevoerd door een externe vervoerder. Dit betekent dat de daadwerkelijke bezorging afhankelijk is van de planning en werkwijze van deze vervoerder. Wij zorgen ervoor dat jouw pakket op de juiste manier wordt aangeboden, maar wij hebben geen invloed op factoren zoals drukte bij het sorteercentrum, weersomstandigheden of andere omstandigheden die de bezorging kunnen beïnvloeden. Zodra jouw pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je van ons de nodige informatie om de zending te kunnen volgen.
Het kan gebeuren dat je niet thuis bent op het moment dat de vervoerder langskomt. In dat geval laat de vervoerder meestal een bericht achter met instructies over hoe je jouw pakket alsnog kunt ontvangen of ophalen. Wij adviseren je om deze instructies goed te lezen en op te volgen, zodat jouw bestelling niet onnodig lang onderweg blijft. Als er problemen ontstaan tijdens de bezorging, bijvoorbeeld omdat het pakket zoek lijkt te zijn of omdat er schade is ontstaan, vragen wij je om dit zo snel mogelijk aan ons te melden. Wij zullen dan samen met jou en de vervoerder onderzoeken wat er is gebeurd en welke oplossing mogelijk is.
Voor producten die vanwege hun aard of formaat niet op de gebruikelijke manier verzonden kunnen worden, kunnen aanvullende afspraken gelden. Denk hierbij aan grotere producten of artikelen die extra bescherming nodig hebben. In zulke gevallen bekijken wij per bestelling wat de beste manier is om jouw product veilig bij je te krijgen. Ook kan het voorkomen dat een product alleen op bepaalde manieren verzonden kan worden. Wij informeren je hier dan tijdig over.
Wij raden je aan om jouw pakket direct na ontvangst te controleren. Mocht er iets ontbreken of beschadigd zijn, bewaar dan de verpakking en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zo kunnen wij jou beter helpen en kunnen wij indien nodig een vervolgstap zetten. Wij streven ernaar om elke bestelling zo soepel mogelijk te laten verlopen, maar wij vragen ook om jouw begrip wanneer er zich onverwachte situaties voordoen.